培训感想

1.慢病管理师培训感想

  I feel quite a lot through these days of training, the first is the importance of humanistic care in our current doctorpatient relationship, because of the lack of humanities, we have a very tense doctor- patient relationship. The first thing we need to change the paternalistic doctor-patient relationship into friendshiptype doctor- patient relationship.

  "To cure sometimes, To relieve, To comfort always", our work, is to be always comfort, in our relationships with clients, we should pay attention to "dual-P" principle.

  To cure the customers, we should not only focus on the heart disease, but also need to pay attention to the clients' psychological feeling. This is not the literal meaning of "at home" or "warm home", but rather a friendship-type equivalence relation. Not only can we communicate about the illness, but can make customers willing to share their thoughts and concerns, so that we can get higher sense of trust, which has a very important impact on our treatment and recovery. Make the clients are attracted, instead we are looking for clients, let clients come to us on their own, I think it is our goal in the future.

  We should learn to advance flexibly and carry out humanistic care for clients in service from the perspective of culture and promote management measures, so as to make clients trust us more.

  "Nobody has a perfect life. everybody has their own problems. Some people just know how to deal with it in a perfect way." Thus concerning the psychological status of the clients′ family members, giving them mental persuasion and support is one of the tasks in our service.

  In my opinion, everyone is not an island. A man must be the strongest island in the world before he can be part of the mainland. Therefore, in the team, we should also play a positive role in reducing complaints, as part of the team, each of us has the obligation to inject vitality, so that our team can become a better team. As slow disease managers, we should communicate more with the doctor team. Increase professional knowledge, so that we can providebetter service to clients.

2.卓越而温暖的医疗服务是一种什么体验？

　　从小就要去医院定期查血看医生，我对医院一点都不陌生。有人说医院是个悲凉的地方，因为生离死别，爱恨情仇，每一秒都在上演。有人说医院是个播种希望的地方，因为治病救人的使命渗透在每一个空气分子里，永远不会向“绝望”低头。您的体验又是什么呢？

　　人不过是血肉之躯，身体的机能是不被意志所掌控的。一旦成为患者，他们的内心是脆弱不安的， 对未来的不确定性产生了恐惧。这个时候， 患者最需要支持，最需要关爱，最需要一个强而有力温暖的手握着他们无助的手，告诉他们：“不要怕，艰难路上有我与您一起同行。” 我有幸以助理的身份，参加于主任的专家门诊，我想， 能够遇到于泓主任，患者真的是幸运和幸福的， 因为他一视同仁，对患者的关爱和照顾，是真正体现了“卓越”和“温暖”。

　　亲切的笑容，殷勤的问候，四目交投的一瞬间，当期盼而又感激的双眼遇到了温情而又坚定的眼神，心中的不安和烦躁，似乎找到了停泊的港湾。于主任先仔细阅读病历和检查报告，心思缜密的和患者或家人沟通，不放过任何一个蛛丝马迹来剖析患者的处境， 生理，病理，心理，工作，生活，家庭面面俱到，时而柔情似水，时而铿锵有力，时而科学严谨，时而幽默轻松。整个问诊过程，不急不缓，既准确的回答，解释和判断问题，又耐心的倾听患者陈述，抒发感情。于主任不单有强大丰富的知识，还时刻紧贴科学前沿的发展，待人真诚又有变通的沟通技巧。最让我感到与众不同的是于主任特别关心患者和家人的“心理状态”，也会强调做心理量表的重要性。焦虑，担忧，无助等等的心理状态都可能影响身体机能，于主任让我明白，治疗患者，不但要治疗“身病”，更多的要关注“心病”。“身心并进”，这就才是治病救人的终极目标吧！

　　在国内生活学习了 23 年，本身是中国执业药剂师，又去香港，瑞典学习和工作了好多年，对三地的医疗服务都有了解。这次的跟诊，真的打破了我对大陆公立医院和医生的印象。医患关系说到底，还是人与人之间的关系。是否有体温的关爱，患者能感受到；是否有有效的治疗方案，患者也是能亲历的。卓越而又温暖的医疗服务，不单单是一句口号， 而是双方建立信任的基础。医患关系，除了冷冰冰的治疗手段以外，我想，更多和更重要的是人与人之间的温情和沟通，因为“信任”和“希望”是一切行动的基础。

作者：小欧

写于 2019 年 8 月 21 日星期三， 上海。

3.在浦南医院的观察和学习

(观察学习于主任门诊出诊)

　　小何带来了白大褂，这是我第一次穿上白大褂。这是一个神圣的工作，因为白色象征纯洁神圣。这件衣服能让人舒心，并且与患者马上建立信任关系。

　　我觉得穿上制服，就和客户/患者建立起了互信的关系，这种关系至关重要。既然信任关系已建立，那么就不能辜负患者的期待和信任，做到尽善尽美。而于主任和护士就在这里几十年如一日的坚持着这份信任，值得钦佩！

　　学习测量血压：按照要求，平静的坐10分钟，先使患者放松，背靠椅背。伸出右手，手掌伸开。测量右手血压，因为右手血压比较高。戴测量腕带放置于肘关节以上两指处；松紧度可使一指能够插入即可。血压计开关打开，按下开始键，即开始血压测量。测量2次间隔1分钟取平均值。慢病患者的血压测量是一个长期过程。

心得：

• 测量过程需要严谨，因为测量数据直接被采纳为患者的健康状况指标。每次需要按照规范的要求测量。

  
  

• 血压的变化需要长期记录，要看血压值在一定时间内的变化。这让我想到，鼓励患者长期坚持测量是一项艰巨的任务，需要护士不断督促，鼓励，让家人也时常提醒。告知患者数据测量的重要性。

  
  

• 一个看病过程：翻看病例，查明/问明此次症状，开化验单，开药，保持继续交流，预约下次就诊时间等流程可能是医生和护士的日常工作。看似简单，但每一步都有着高技术含量

  
  

　　其次，心脏或心血管病门诊是一项长期诊疗过程，需要长期关注每个人的情况，考验医护人员对业务热情的持久性，对患者的耐心，不断的爱心。也需要做到不区别对待，一视同仁。每个细节都能看到细心，耐心对待每位患者是于主任门诊的特点。

• 保持和患者沟通，信息互通。

　　让患者加微信公众号；并且教患者怎样搜索患者关心的信息。

　　这点非常重要，因为在建立患者客户群体的关键点在于建立和客户的粘性。尤其是互联时代，我们更加注意对信息的广传性，扩散的及时性。群的建立让医患之间交流的顺畅，但也要注意群管理，避免群无聊，死群。而且为了风险管理，群聊天记录也需要定期储存，降低医患风险。

　　总的来说，能来到浦南医院见习是一件很荣幸的事情。能和白衣天使站在一起面对患者，是我人生中一件难忘的事。

时间：2019年8月13日周二下午13:00

地点：浦南医院南院2楼内科二诊区254诊室

泓 心 医 生 团 队：

我们以心血管疾病防治为核心业务、同时兼顾多学科协同诊治（MDT），努力做卓越、温暖的医疗服务。

我们关怀每一位患者，为其提供专业化的医疗服务，播种希望和改善健康。

我们也致力于为医生们创造发展、创新、尊重、平等的环境。

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